Редакция от 21 сентября 2026 года
Гарантия на конкретный товар
Гарантийный срок и состояние техники указаны в карточке товара и документах покупки. Сохраните документы и описание товара. Отсутствие установленной гарантии само по себе не лишает покупателя прав при обнаружении недостатков.
Если обнаружена неисправность или неоговорённый недостаток, сообщите продавцу номер заказа, описание проблемы и своё требование. Права в отношении недостатков определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»; для технически сложных товаров действуют специальные правила.
Отказ от дистанционной покупки
От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при получении, срок отказа составляет 3 месяца.
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель.
Само по себе то, что техника была в употреблении или относится к технически сложным товарам, не означает безусловного запрета на возврат при дистанционной покупке. Описанные при продаже следы использования и недостатки учитываются при оценке состояния.
Как обратиться
Свяжитесь с продавцом по телефону +7 (495) 212-06-74 либо направьте письменное обращение по адресу: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 12, кв. 19. Укажите номер заказа, товар, суть обращения и способ связи.
Для отправки техники уточните адрес её приёма у продавца. Вы вправе использовать способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при получении, в том числе отправку перевозчиком или почтой. Предварительное обращение помогает организовать приём и не является условием осуществления законных прав.
Возврат денег
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
При недостатках товара сроки, расходы на перевозку и порядок удовлетворения требования зависят от характера требования и определяются законом. Обязательная платная диагностика не устанавливается этими условиями.